5つの問題解決手順-成功のためのプロセスと戦略

もちろん、問題解決能力は個人によって大きく異なります。私たちの中には、包括的なジレンマの解決に優れている人もいれば、基本的な日々の意思決定に熟達している人もいます。ミシガン大学の学習と教育研究センターの研究者は、問題を解決するのが難しいのは次の2つの問題に起因する傾向があると考えています。

読書の不正確さ. 問題の誤った解釈は、その意味に集中せずにそれを知覚することに起因する可能性があります。また、なじみのない単語を読んだり、重要な事実を見落としたり、早めに対処し始めたりすることもあります。簡単に言えば、多くの人々は最初は問題を正確にフレーミングすることが困難であり、その結果、不適切または誤った解決策を開発する.
思考の不正確さ. 古代ギリシア人は、適切に推論する能力を「論理」と呼びました。今日、私たちは時々、この能力を「プラグマティズム」と呼びます-意味、真実、または価値を決定するための思考システム。不適切な決定は、問題の解決プロセスで無関係な情報が考慮されるように、明確性の欠如から生じます。意図した目標を満たしていないソリューションを追求したり、時間の制約により時期尚早な判断を強いられたときに複雑な問題を理解可能な部分に分割できないことがあります。.

私たち一人一人は毎日、私たちの幸福、キャリア、そして人生に対する満足度に影響を与える決定をします。実績のある問題解決者のスキルを学び、実践することで、そして必要な手順に従うことで、自尊心を高め、対人関係の葛藤を減らし、全体的なストレスを軽減することができます.

1.問題を定義する

可能な解決策を開発する前に問題を完全に理解することが不可欠です。いくつかの問題は単純に見えます-朝食に何を食べるか、仕事に何を着るか、大量輸送をするか運転するかを決定する-そしてそれらの解決策は私たちの生活にほとんど影響を与えません。他の問題は信じられないほど複雑で、長期的な結果をもたらします：キャリアの選択、私たちが結婚することを選択する、または高度な教育の学位を追求するかどうか.

感情や、苦痛を感じるまたは楽しいと感じる解決策の実施を認識するかどうかにより、問題はさらに複雑になります。私たちの決定の多くが未来に至る結果をもたらすという事実は、先延ばしとさらなる複雑さにつながります.

問題について考えたり定義したりする方法は、機会を逃したり、不適切または非永続的な解決策、不必要なコスト、時間の浪費、フラストレーションとストレスの継続を招く可能性があります。これの例は、長期的な結果を無視しながら、単一、いずれか、または短期の解決策を模索することによって問題を単純化する場合です。.

たとえば、急いで夕食を提供する必要がある親は、その夜の食事のために店に走り、その行動を週に複数回繰り返すかもしれません。短期的な解決策（今晩の夕食を購入する）を探し、長期的な解決策を無視する（事前に計画された大規模な食料品旅行を1回行う）ことで、時間、ガス、労力を無駄にし、度重なる欲求不満に対処する.

通常、問題を解決するために行うことができる決定とアクションにはさまざまなものがあり、それぞれに、考慮する必要がある異なる短期的効果と長期的効果があります。詳細を提供することで問題の定義を拡大すると、批判的思考が刺激され、多くの場合、革新的なソリューションが生まれます。優れた問題解決者は、解決策を見つける前に、より多くの質問をすることで、より良い結果が得られることを知っています。.

正確な説明の重要性

1920年から1947年までゼネラルモーターズの研究部門の責任者であるチャールズ・ケタリングは、「明確に述べられた問題は半分解決された問題である」と主張した。ハーバードビジネスレビューの2012年の記事は、「よく定義された問題が画期的なソリューションにつながる」と同意しました。著者は、大多数の企業や個人が、解決しようとしている問題を定義し、ソリューションが重要である理由を明確にするのに十分に厳密ではないと考えていました。.

たとえば、1989年のエクソンバルディーズの油流出に続くアラスカの海岸の浄化は予想以上に莫大な費用がかかり、主に亜北極海の油がシロップ状になることを考慮しなかったため、完了するまでに20年以上かかりました。液体の粘度が低いため、陸上の収集ステーションへのポンプ輸送が非常に困難でした.

「オイルクリーンアップ」から「材料の粘度」まで問題が拡大すると、セメント業界の化学者は、揚水時にバージ内の冷凍オイルを振動させて流動性を維持するソリューションを提案しました。結果として、数百万ドルの潜在的な節約でクリーンアップが加速されました.

Kiplingメソッドを使用して問題を定義する

問題を解決するための最初のステップは、明確で簡潔な声明です。支持者は「問題声明」と呼びます。キプリング法は、ラッドヤードキプリングの1902年の詩「Just So Stories」の詩にちなんで名付けられたもので、問題を定義するためのより一般的なシステムの1つです。「5つのWと1つのH」システムと呼ばれることもありますが、ジャーナリストはしばしばそれを使って状況の事実を伝えます.

この詩は、問題を適切に組み立てるために必要な6つの要素を強調しています。

何問題ですか?
なぜ重要な問題を修正しています?
いつ問題は発生しましたか？いつ解決する必要があるか?
どうやって 問題は起こりましたか?
どこ発生している問題は?
誰問題は影響しますか?

問題の記述は、できるだけ明確で完全でなければなりません。たとえば、大学に通うかどうかを考えている貧しい学生は、「今学期に大学に行くことはできない」と結論付けるかもしれません。この決定は、出席を許可できるソリューションを開発するためのフレームワークではなく、資金不足に関する問題のある陳述を反映しています。.

より良い問題の声明は次のようになります。「私（誰）が来学期の授業料と費用（何）をUCLA（どこ）で9月1日（いつ）までに支払う資金がないか。私は夏の仕事から解雇され、望んでいたほど（どのように）も貯金できません。その結果、私の学位とキャリアの開始が少なくとも6か月遅れます（理由）。拡大された問題の記述は、奨学金を求める、資金を借りる、授業料を下げるために別の大学に通う、学校に通っている間にパートタイムで働く、節約するためのその他の支出を減らす、またはすべての組み合わせなど、他の解決策につながる可能性があります.

2.代替ソリューションを開発する

問題解決を成功させるための共通の障壁は、以前の経験、特に現在の状況に似ているように見える経験に依存していることです。心理学者G.スタンレーホールによると、人間は主に習慣の生き物であり、私たちの活動と決定は、しばしば私たちの個人的な偏見、ステレオタイプ、および歴史に基づいた自動反射です.

多くの科学者は、習慣は進化の自然な結果であり、脳のエネルギーの膨大な要件の間のトレードオフであると考えています-脳は人間の体重の2％未満を占めますが、カロリー摂取量の最大20％を消費します-そして生存。目に見えないライオンのうなり声から走ることは、間違いなくその存在を確認するのを待つよりも多くの先祖を救った.

残念ながら、すべての問題に同じ経験を適用するこの傾向は、不十分な決定につながる可能性があります。 Asアメリカの心理学者アブラハム・マスロウは、「ハンマーしか持っていなければ、すべての問題を釘とみなします」と言いました。

数学または事実に基づく質問を除いて、単一の解決策を持つ問題はほとんどありません。優れた問題解決者は、決定に至る前にさまざまな戦略を採用して複数のソリューションを開発します。通常、最適なソリューションは代替結果を比較することで発見されるため、複数の選択肢とその結果を理論化することは有利です.

単一の問題に対する複数のソリューションを開発する手法

この段階での目標は、現実的、実用的、または効果的かどうかを考慮せずに、可能な限り多くの潜在的なソリューションを生成することです。古い思考習慣を打破するための便利なテクニックには次のものがあります。

類推. 過去の同様の問題を検討し、それらの解決策を現在の状況に適合させます。たとえば、新しいソフトウェア製品を販売しようとする企業は、一般的な業界のマーケティング戦略（有名人の支持、低価格、または全国広告）を考慮して製品を展開する場合があります.
ブレーンストーミング. この手法では、内部の検閲をオフにして、問題の解決方法を可能な限り多く作成する必要があります。多くの場合、「創造的思考」または「独創的な思考」と呼ばれ、元の思考を組み合わせ、拡大し、改善することにより、例外的な解決策が生まれます。受賞歴のあるシリコンバレーの設計および開発会社であるIDEOは、オリジナルのアップルマウス、テンピュールペディックマットレス、革新的なPillPackなどの製品の功績があり、新しいアイデアのブレーンストーミングに大きく依存しています。.
分割統治. 大規模で複雑な問題を、より小さな解決可能な問題に分解します。たとえば、1960年代に人を月に乗せるというNASAの目標は、2つ以上のロケットを積み重ねる方法（マルチステージング）から宇宙飛行士の選択と訓練に至るまで、より単純な工学的問題を同時に解決することで達成されました。.
平均値分析. 目的の結果から始めて、目標を達成するために必要な重要な手順を逆にたどります。たとえば、昇進を受け取るには通常、上司からの積極的な推薦が必要です。ただし、上司は通常、以前の成功した割り当ての記録によって候補者を評価します。課題に取り組む機会を持つことは、分析の開始点に到達するまで、従業員の一貫した出席と仕事の習慣などに依存します。.
根本原因分析. 問題に焦点を合わせるのではなく、問題の原因に焦点を合わせます。初期の油流出の例では、問題は当初、清掃作業の時間と費用の延長であると考えられていました。しかし、根本的な原因は、濃厚な油を貯蔵施設に迅速に汲み上げることが困難だったことです.
試行錯誤. 時間を考慮せず、変更を実装するのが比較的簡単な場合は、最適な戦略に達するまですべてを試すことを検討してください。多くの場合、私たちの過ちから学んだ教訓は、私たちの成功から学んだ教訓よりも価値があります。トーマス・エジソンが電球の発明について語ったときに言ったように、「私は失敗していません。うまくいかない10,000の方法を見つけました。」

複数のソリューションの開発にかかる時間は、問題の規模とその影響に比例する必要があります。同時に、より多くの選択肢のためにソリューションを開発しようとすることは、特に長期間の努力の後、めったに価値がありません。可能性を使い果たしたことに満足したら、潜在的な解決策を評価するときです。.

3.最適なソリューションを選択してください

Foundation for Critical Thinkingによると、批判的思考とは、信念と行動を導くために情報を概念化、適用、分析、合成、評価するプロセスです。バイアス、歪み、偏見、矛盾を回避することを目的とした学習プロセスであり、効果的な問題解決に不可欠です。問題に対する潜在的な解決策を評価し、どれが最良の全体的な結果を生み出す可能性が最も高いかを判断するには、批判的思考が必要です。.

明らかに効果のないソリューションを早期に排除

以前に開発された代替ソリューションの多くではないにせよ、それらは高価すぎる、時間がかかりすぎる、利用できないリソースを必要とする、または不確実な結果をもたらすため、非現実的または実装できません。このような明らかに不適切な選択を評価することは時間とエネルギーの無駄であり、可能な場合は避けるべきです.

逆に、可能性のあるソリューションの予備スキャンは、さらなる洞察を生み出し、議論の余地のない最良の選択につながり、さらなる分析の必要性を排除する可能性があります。 Amazon.comの創設者であるジェフ・ベゾスは、従来の思考を超えた重要な発見または飛躍において、常にセレンディピティの要素-幸運または幸運-があると主張しています.

評価用の決定マトリックスを開発する

最も複雑な問題を解決する場合、すべての基準を満たす単一のソリューションはめったにありません。最良のソリューションは、他の要因への悪影響や影響を最小限に抑えて最も重要な基準を満たします。 Mind Toolsによると、決定マトリックスは、明確な選択肢または単一の選択肢がない場合に、代替ソリューション間の違いを視覚的に理解するための優れたツールです。潜在的な選択肢は、最良の選択肢の基準を満たす程度によってランク付けできます.

考えられる解決策の分析で考慮される可能性があるいくつかの要因を以下に示します。

効能. ソリューションはどの程度問題を解決しますか?
実用性. 利用可能なリソースと機能の点でソリューションは現実的ですか?
適時性. ソリューションは重要な期限または時間枠を満たしますか?
費用. ソリューションのリソースと労力にかかる費用?
危険. 結果は何ですか-良い面と悪い面?
管理性. 結果を測定できますか?

最終的なソリューションの重要性のために、各要素は0〜10のスケールで重み付けする必要があります。10が最高ランキング、0が最低ランキングです。たとえば、1つのソリューションが問題を完全に解決し（有効性の「10」）、別のソリューションが問題のほとんどを解決します（「7」）。同様に、1つのソリューションでは、コストをほとんどまたはまったく含まない（「10」）か、高額の費用が必要になる場合があります.

マトリックスを作成する最後の手順は、合計加重が100％になるようにパーセンテージを使用して最終ソリューションの各要素の相対的な重要度を確立することです。たとえば、有効性の評価は50％で、適時性は10％です。そのような場合、完成した決定マトリックスは次の図のようになります。

利用可能な情報を使用して最適なソリューションを選択してください

最高評価のソリューションが直観的に最良ではないと思われる場合は、初期の重み付けとランキングを再検討してください。あなたが感じる不快感は、あなたが最初に思ったよりもいくつかの要因があなたにとってより重要であることを示しているかもしれません。その場合は、それらを再ランク付けして再評価します。 1つの要素のスコアが低い場合でも、それをソリューションとして破棄するには十分であることに注意してください。たとえば、高いコストはソリューションを受け入れられないものにするのに十分かもしれません.

4.最適なソリューションを実装する

問題に対する最善の解決策を決定したら、行動を起こす時が来ました。特にソリューションが他の人々の協力に依存している場合、実装がスムーズに進まない可能性があることを認識してください。事実上すべての決定には現状の変更が必要であり、ニッコロ・マキャベリが1532年に書いたように、「導入をリードするよりも、手に取るのが難しく、行動するのが危険である、または成功が不確実なものはない」物事の新しい秩序の。」人々が変化に抵抗する傾向は非常に一般的であるため、変化管理コンサルタントは定期的に6桁と7桁の年収を稼いでいます。.

重要な問題の解決策をできる限り迅速に実装することが重要ですが、現れる可能性のある障害を認識し、抵抗を克服するための対応する戦略を開発することも賢明です。以下は、ビジネス環境を変更するための一般的な障害です。

速すぎる. 人々は直接抵抗するよりも、より多くの情報を求めたり、他の代替案を検討したり、リソースの不足を訴えたりすることで、遅延を求める傾向があります。.
実装に時間がかかりすぎる. 解決策が少なすぎる、遅すぎる.
手ごろな価格. コストが高すぎるか、他の重要な投資を損なう.
人員不足. 従業員が忙しすぎるか、ソリューションを実装するためのトレーニングが不足している.
顧客はそれを好まない. 競合他社に対する市場シェアを失い、顧客からの苦情が高まり、顧客サービスが損なわれる.
負の結果は不明です. ソリューションが機能しない場合、またはビジネスを失う場合?
ソリューションが機能しない. 問題の分析に欠陥がある、性急である、または必要な要素を考慮できない.

他人や自分からの異議に立ち向かうことを恐れないでください。他の人と一緒に、質問に事実、丁寧に、できるだけ多くの情報で答えます。関係者の人格ではなく、問題の解決に集中してください.

以前に考慮されていない正当な異議または解決策が提起された場合、調査できるようになるまで実装を延期する準備をしてください。受け取った異議に基づいて決定を再検討する場合は、迅速に調査し、調査結果を関係者全員に報告してください。ソリューションの作成者に誇りを持っているのではなく、最高のソリューションを決定するプロセスに誇りを持っている.

5.分析を信頼する

この時点まで問題解決を改善するための手順を熱心に実行した場合は、作業が完了し、最良のソリューションに到達したことを確信してください。あなたが遭遇する抵抗の多くは、提案された解決策に対する真の反対ではなく、情報の恐怖と欠如による可能性が高い.

あなたのプロセスを伝えることにより、あなたは反対論者とフェンスのシッターをあなたの考え方に変えることができます。彼らの恐れや異議は自然であり、変化を伴うほとんどの状況で発生する可能性が高いことを認識して、透明で防御的ではない.

グループが最適なソリューションに到達するプロセスに関与している場合、利用可能なすべての情報に基づいて、ソリューションが健全であることを他の人に納得させるのに役立つ主要な同盟国を特定します。他の人を説得するのを支援するスポンサーまたは「チャンピオン」を持つことは、困難な、または論争の的となる変更を実施する場合、常に良い戦略です。.

モニタリング結果-フィードバックループ

最善の努力にもかかわらず、一部のソリューションは計画どおりに機能しません。これには多くの理由があります。すべての要因を考慮できない、利用可能な情報がない、意図しないバイアスや誤解、問題や解決策に影響する根本的な条件の変化などです。私たちは不確実な世界に住んでいるので、常に真実または効果的であることが保証された答えはめったにありません.

優れた製品と企業は、統合と絶え間ない革新のプロセスを通じて成長します。結果を継続的に監視し、それらを期待と比較し、その後アクションを調整して意図した結果（「フィードバックループ」とも呼ばれます）をより良く達成することにより、ソリューションが引き続き有効であり、望ましい結果が得られると確信できます。.

Wiredによれば、フィードバックループは、試行錯誤と呼んでも、コース修正と呼んでも、学習方法です。彼らは心理学、疫学、軍事戦略、環境研究、および経済学で徹底的に研究および検証されており、運動トレーニング計画、エグゼクティブコーチング戦略、および多数の自己改善プログラムの一般的なツールです。テスラモーターズの発明者、起業家、およびCEOであるElon Musk氏は、自分が何をしたか、どのように改善できるかについて常に考えているフィードバックループを用意することが重要であると主張しています。.

実装されたソリューションから結果が表示されるため、データを収集し、結果が当初の意図通りかどうかを判断することが重要です。予期しない負の結果または期待されるパラメーターを満たさない結果がある場合、より優れた問題解決者は問題解決手順を繰り返し、必要に応じて調整を行います.

多くの場合、調整はわずかであり、すぐに実装できます。ただし、場合によっては、新しい戦略またはソリューションが必要です。これは、実装から得られた情報で問題を再現することを意味します.

最後の言葉

問題解決は生来の能力ではなく、習得したスキルです。マッキンゼーの元コンサルタントで「問題解決101」の著者であるケン・ワタンベは、優れた問題解決スキルを実践することで、人々が自分自身で最高を引き出し、前向きな形で世界を形成するように促す考え方を育てると教えています。適切なスキルを学び、使用することが習慣になる可能性があり、問題解決が容易になり、私たち一人一人が私たちの生活と世界をより良くすることができます.

誰もが、大小を問わず、毎日解決する必要のある問題に直面していることを忘れないでください。これらの手順に従うことで、より良い意思決定と幸福な生活につながります。多くの場合、最もストレスを引き起こすのは問題ではなく、貧弱なソリューションの結果です.