ライブオンラインカスタマーサービスチャットの7つの利点-時間、お金、および悪化を節約

企業に連絡する方法は非常に多く、それぞれに重大な欠点があります。電話をかける場合、貴重な時間を費やして電話ツリーをナビゲートして待機するリスクがあります。問題を理解できない、英語の細かい点を知らない、または単にできないだけの人に問題を説明しようとするだけです。助けるために。電子メールを試すとき、問題に対処することさえしない定型書簡を受け取るまで数日待つ必要があるかもしれません。ファックス機を使用したり、手紙を送信したりしても、満足のいかない、またはタイミングが悪い応答が発生する可能性が高くなります.

カスタマーサービスの最新の革新は、オンラインチャットセッションです。電話ツリー、音声認識システム、国際コールセンターなどの顧客サービステクノロジーにおける以前の「高度な」とは異なり、オンラインチャットセッションは、受け取るサービスの品質を本当に向上させる大きな可能性を秘めています。チャットを活用するこれらの7つの方法を検討してください.

1.書面で入手する
カスタマーサービス担当者が電話でのオファーを実現したことはありますか？過去に、あなたが持っているのは彼らに対するあなたの言葉だけです。確かに、会話は「品質保証のために記録された可能性があります」が、あなたの主張を裏付けるためにそれを再生する会社にまだ会っていない.

オンラインチャットを介して通信する場合、後で参照するためにセッションを簡単にコピー、貼り付け、保存できます。ほとんどの企業は、自動的にトランスクリプトをメールで送信します。最近、代表者が100ドルの払い戻しを約束したチャットのトランスクリプトを提示した後、100ドルのサービスクレジットを受け取りました。後に会社は私の購入は資格がないと主張しようとしましたが、リベートを受け取ると書面で彼らの代表者の言葉を持っていたので、彼らは私に信用を提供する以外に選択肢がありませんでした.

2.落ち着いて自信を持って補償を求める
私は常に最も有利な顧客サービスの成果を得ようとしながら、同時に丁寧でプロフェッショナルになるよう努めています。顧客として問題を抱えている場合、その会社の従業員にとってどれほど悪いことか想像することしかできません。私がオンラインでチャットするとき、動揺することなく不満を表現するのは非常に簡単です。テキストでコミュニケーションをとるときに、声を上げたり感情的になりすぎたりする誘惑に直面することはありません。また、カスタマーサービスエージェントに報酬を求めることになると、あまり恥ずかしくないことに気付きました。私がしなければならないことは、「私は満足していません、そして私はいくらかの補償が欲しいです」とタイプすることです。私がそうするたびに、結果は私の期待を超えました.

3.明確に伝える
大企業に連絡を取ろうとすれば、私たちの経済のグローバルな性質をすぐに経験するでしょう。この国でも、私と同じアクセントで英語を話さない人に対しても、私は何もしません。だが 正確 コミュニケーションは、特に紛争の解決に関しては、大きく異なるアクセントを持っている人や電話でのエチケットを持たない人と話す場合、電話では不可能です。オンラインチャットセッションでは、アクセントや声の質が問題になることはありません。また、カスタマーサービス担当者と私が文字や数字に関して正しく聞こえないことを心配せずに、長い注文番号、追跡番号、確認コードをカットアンドペーストすることもできます。自分自身を繰り返さず、互いに修正することで時間を節約します.

4.他の人のために話す
カスタマーサービスの問題で他の誰かを支援する必要があるかもしれない多くの理由がありますが、電話または直接会って実際に彼らであると主張したくないかもしれません。たとえば、妻と私はしばしばお互いにカスタマーサービスリクエストを出します。さらに頻繁に、私たちは言語と問題をよりよく理解しているので、コンピューターと技術の問題で両親を助けます。システムをごまかしているわけではありませんが、電話で妻を装うことはできません。オンラインチャットに参加すると、嘘をついているように感じることなく、簡単に家族を代表することができます.

5.時間を節約
カスタマーサービスのチャットセッションでは、さまざまな方法で時間を節約できます。チャットセッションを開始すると、電話をかけている間、保留状態になることはほとんどありません。チャットセッションの長さは通常の電話の長さよりも長い場合がありますが、会社とのやり取りに費やす時間は、電話に費やす時間のほんの一部です。オンラインで問題を解決しようとしている間、電話で話したり、他のタスクを完了したり、他の会社と同時にチャットしたりすることさえできます。電話で保留するよりもチャットの応答を待つ方が生産性が高い.

6.繰り返しを減らす
アカウント番号、社会保障番号、または状況の性質を別の電話担当者に再入力して繰り返していることをどのくらいの頻度で見つけましたか？システムは、番号を取得すると番号を表示するべきではなく、基本的な問題はすでに記録されていませんか？チャットセッションは、会話のシンプルで共有可能なテキストバージョンであるため、会話に参加する前に、他の代表者がファイルを簡単に確認し、履歴に追いつくことができます。上司と話すように頼むとき、あなたは全体の経験を再ハッシュする必要はありません。以来 すべて 記録に残っている場合は、言語を注意深く見て、穏やかな態度を保つ必要があります。また、より良い、より速いサービスの利点がわかります.

7.プライバシーを維持する
私が知っているほとんどの人は、ドアのあるオフィスで働く余裕がない。最近では、報酬の高い従業員でさえ、数十人の同僚に囲まれた個室で働いています。私は個人であり、私の個人的な生活のすべての詳細を、たまたま耳を傾けているすべての人と一緒に放映するのは不快です。そして、私は、誰もが聞くことができるように私のアカウント番号を発表して繰り返すことを避けます。安全ではなく、あまり丁寧ではありません。オンラインチャットでは、私のキーストロークは私が発するすべてのノイズであり、すべての人が聞くことができます.

最後の言葉

顧客として、私は最善を尽くし、問題があればすぐに解決したいと思っています。また、デバイスのいずれかが正常に動作しない場合は、メーカーに技術サポートを依頼します。最良の結果を得るには、顧客サービス担当者やサービス技術者と協力して多くの時間を費やす必要があります。私のためにすべての事柄を処理するために誰かにお金を払う余裕ができるまで、私は助けを求めて費やす時間とエネルギーについて賢くする必要があります。チャットは私の最も効率的なオプションであることが証明されており、時間、お金、プライバシーを保護しながら最良の結果を得ることができます.

あなたはどうですか？カスタマーサービスとチャットすることを好むのか、それともひどい経験をしたことがあるのか?