製品とサービスのオンラインレビューを最大限に活用する方法

レビューまたはレビューサイトの正当性を判断することは困難ですが、オンラインレビューを最大限に活用するためのヒントがいくつかあります。.

オンラインレビューの使用方法

サイトを選択してください

オンラインレビューにはいくつかの異なる情報源があり、一部は他の情報源よりもニーズに合っている場合があります。

1. Eコマースサイト
Amazonなどの一部の小売サイトでは、商品リストに評価システムが組み込まれています。特定の製品を購入する場合は、比較ショッピングをしながら複数の異なるベンダーのレビューをチェックしてください。これらのレビューは、特定の製品の実際のユーザーからの詳細な情報を提供することができます。マイナス面は？悪意のある小売業者の中には、製品の販売を期待して否定的なレビューを削除するものがあります。レビューの管理が不十分な場合もあります。これにより、偽のレビュー（良い点と悪い点の両方）をサイトに追加できます。.

さらに、eコマースサイトで製品の良いレビューを書くために実際にお金を払っている会社もあります。これらのレビューを見つけるには、サイトに投稿した長い歴史を持たないポスター、多くの詳細を提供せずに製品を賞賛するポスター、および特定のキーワードまたはフレーズ（製品のフルネームなど）を使用するポスターを探しますそのブランド名で）レビューで複数回。これらのポスターは、否定的なレビューや製品の宣伝に対抗しようとしている可能性があります.

2.専用のレビューサイト
Epinions、Yelp、Angie's Listなどのサイトは、消費者のレビューで構成されています。これらのサイトは、広告、アフィリエイトプログラム、またはユーザーメンバーシップから利益を得ることができますが、eコマースサイトほど販売主導型ではありません。これらのサイトはまた、新しい訪問者とレビューアを引き付けるために多大な努力を払っているため、同じビジネスまたは製品の複数の最近のレビューの最良のソースになる可能性があります.

これらのサイトがレビュアーをモデレートし、レビューリストを管理する方法を調査します。サイトがレビュー済みの企業からの広告に依存している場合、広告主を混乱させないことを期待して、サイトが否定的なレビューを削除するリスクがあります。また、サイトにレビューの品質を審査する方法があるかどうか、および正当でないレビュー（ポジティブまたはネガティブ）を引き出そうとするかどうかも調べる必要があります。.

3.シティガイド
地元の都市ガイドには、ユーザーのレビューも含まれる場合があります。これらのサイトやレビューは、新しい町を訪れたり移動したりするときに非常に便利です。彼らは観光客やジャーナリストからあまり注目されていない小さな近所のビジネスについての情報を持っているかもしれないので、あなたがあなた自身の都市をより良く知りたいだけの場合にも素晴らしいです.

Yelpのようなメガレビューサイトの出現により、古い都市ガイドの一部は仮想のゴーストタウンになり、それらのレビューは古いかもしれません。レビューの日付を確認してから、多くの信用を与えてください.

4.ソーシャルメディアサイト
多くの消費者は、苦情や懸念をTwitterやFacebookなどのソーシャルメディアに持ち込みます。会社のFacebookページをチェックするか、Twitterでその名前を検索して、消費者がサービスや製品について何を言わなければならないかを確認します.

多くの怒り狂った顧客は、顧客サービス部門を介して状況を解決する努力が失敗した後、会社の注意を引く方法としてソーシャルメディアに頼ります。ただし、電話やメールで会社と仕事をしようとする前に、すぐにソーシャルメディアにアクセスする人もいます。残念ながら、一般の苦情は、企業が顧客の苦情を気にしないという誤った印象を与える可能性があります。判決を下す前に、苦情と会社の回答を読んでください.

5.消費者の苦情サイト
一部のサイトは完全に消費者の苦情専用です。残念なことに、これらのサイトは管理が不十分であることが多く、苦情を登録した消費者が問題を解決するために問題の会社と協力しようとしたかどうかを判断する方法がありません。苦情サイトを読んで、苦情がより信頼性の高い消費者レビューサイトの意見を反映しているかどうかを確認することは役立ちますが、そのようなサイトは懐疑的に表示する必要があります.

多くの苦情サイトでは、企業は投稿された苦情に対応できます。これは、ストーリーの両側を理解するのに役立ちます。ただし、苦情サイトがビジネス所有者または従業員として投稿した身元をどのように検証するかを確認する必要があります。そうしないと、靴下人形の間の一連のやり取りを読んでしまう可能性があります.

6.ブログ
多くのブロガーは製品をレビューしますが、その洞察は非常に貴重です。ニッチなブロガーによって書かれたレビューはしばしば非常に詳細であり、有用な写真や製品またはサービスの使用に関するヒントが含まれる場合があります.

ブロガーの製品やサービスの購入を推奨する前に、ブロガーの製品レビューポリシーを確認してください。一部のブロガーはアフィリエイトプログラムに参加し、レビュー内のリンクから製品またはサービスを購入した場合に手数料を支払います。これにより、正のバイアスが発生する場合があります。ブログの投稿は、ブロガーが無料で製品を受け取ったか、レビュー中のビジネスまたは製品に接続しているか、製品/ビジネスの有料広告を受け入れるか、または投稿にアフィリエイトリンクが含まれているかどうかを開示する必要があります.

レビューを確認する

信頼できるレビューサイトをいくつか見つけたら、レビュー自体を評価する必要があります。怒りや興奮した顧客の感情に巻き込まれるのは簡単ですが、客観性を保つことは重要です.

• レビューの量を確認する. 作業するレビューの数が多いほど、優れています。お店の最近のレビューが少ないことがわかった場合は、他の情報源を探してみてください.
• 日付を確認する. レビューを読むときは、必ず公開日を確認してください。古いレビューを読むことは役立ちますが、ビジネスが現在どのように運営されているかを反映していない可能性があります.
• パターンを探す. 特定のメニュー項目、従業員、または店やレストランの快適さに関する苦情や賞賛など、レビューで出現するパターンを見ると、ビジネスまたはサービスの専門家に何を期待するかをよりよく理解できます。また、レビュー内の文法、構文、スペルミスのパターンを探す必要があります。同じフレーズやつづりの間違った単語を含む1つの製品またはビジネスの複数のレビューは、異なるエイリアスの下での1つの個々の投稿の作業である場合があります.

ソースを検討する

ほとんどのレビューサイトは、ユーザーの名前またはアバターから他のレビューへのリンクを提供します。レビュアーをよく知るためにこれらをチェックしてください。彼または彼女が一貫して思慮深くバランスのとれたレビューを書いている場合、彼または彼女はおそらく信頼できるでしょう。同じことがブロガーにも当てはまります-ブロガーがブログコミュニティ内で高い評価を得ている優れたライターである場合、そのレビューはおそらく注目に値します.

同時に、レビュアーの好みと好みを把握し、それらがあなたの好みと一致するかどうかを検討してください。レビュアーまたはブロガーが、比較的当たり障りのないアメリカ風の料理を提供するレストランを一貫して賞賛していることに気づいた場合-そして、あなたはより難解な料理を好む-あなたの食事の推薦に失望する可能性が高い.

目を離さない他のいくつかの要素には、次のものがあります。

• 怒っているレビュー. 人がしばしば冒とく的な表現を使用したり、当局に電話をかける脅迫を行ったりした場合、その人は過度に懲戒的な態度をとることがあります。.
• 個人攻撃. 貧弱な顧客サービスの出来事を説明することは一つのことですが、レビュアーが受け取った製品やサービスと関係のないもの（スタッフの魅力や欠如など）を批判するとき、彼または彼女は個人をいじめたり嫌がらせをしている可能性があります.
• 新しいレビュアー. 多くのレビューサイトは、ユーザーがいつサイトに参加したかを示します。誰もが「新しいレビュアー」としてスタートし、共有するための良い情報を持っている可能性が高いのですが、「初心者」、特に匿名の人は、アジェンダとともに投稿する可能性があります.

悪いレビューに遭遇した場合の対処方法

一緒に仕事をしたり、ひいきにしたいビジネスが悪い評価を持っていることを知るのは失望するかもしれません。格付けの良い会社に切り替えるのは常識的な行動のように思えるかもしれませんが、良い価格、速い納期、見つけにくい製品を提供しているため、本当にビジネスで働きたい場合があります。サービス.

悪いレビューを精査し、所有者またはマネージャーに連絡して、ストーリーの彼または彼女の側を要求します。悪いレビューで提起された問題が従業員に関係する場合、いくつかの非常にまともな企業が時折ミスをしたり、無能な従業員を雇うことに留意してください。ビジネスは、所有者が無料でサービスを提供しない場合、否定的なレビューを脅かすことでビジネスを脅迫する詐欺師の犠牲者になることもあります。不満なレビューについて具体的な質問をし、もしあなたがまっすぐな答えを提供されないなら、ひいきにする別のビジネスを見つけてください.

また、Better Business Bureauまたは州の検事総長に連絡して公式の苦情についての詳細を調べるか、地元のメディアアーカイブをチェックして、ビジネスが肯定的または否定的な注目を受けているかどうかを確認することもできます.

最後に、友人や家族に連絡してください。インターネットが生活の不可欠な部分になる前は、口コミを介して推奨事項を取得することが、どの企業と連携するかを決定する標準的な方法でした.

最後の言葉

レビューサイトは役立ちますが、盲目的にガイダンスに従うことは避けてください。代わりに、レビューを読むときは常識を使用し、5つ星の評価でさえ、ビジネスの運営方法について厳しい質問をすることを妨げないでください。消費者情報のさまざまなソースを調査し、紹介とアドバイスのために自分のソーシャルネットワークをタップすることを忘れないでください.

ビジネスのサービスまたは製品を購入するかどうかをどのように決定しますか?