誤解の6つの原因-平易な言葉を効果的に使用する方法

男性と女性、老いも若きも、友人、そして家族の間の緊張を考えると、ほとんどの人はコミュニケーションの悪さの罪を犯しているようです。しかし、ほとんどの人が簡単に理解できる平易な言葉を使用して、簡単かつ明確に話したり書いたりする方法を学ぶことにより、効果的なコミュニケーションスキルを開発することが可能です.

一般的な誤解

「時間があるなら、今日の午後に芝生を刈ってみてください」と彼はオフィスに行くためにドアを出て歩いた。彼の10代の息子は、朝食に集中して頭を下げ、「うん」と返事でうなり声をあげました。父親が落胆したことに、彼が家に戻ったとき、庭は手つかずのままでした。息子は、怒った父親に直面したとき、「あなたは「時間があるなら」と言って、一日中モールにいた」と説明して、行動の欠如を言い訳しました。

このシーンは、全国の何千もの家で毎日繰り返されています。父親は自分の本当の意味を言わなかった罪を犯しました。彼の意図は、息子にその日の午後に草を刈るように指示することでした。父親は、コントロールしているように見えることを避けるために、「時間があれば」という誤った条件を追加し、息子が声明の根本的な意味を解釈することを期待しました。彼の息子は、「芝生を刈る」という指示ではなく、条件付きの「時間がある場合」に自然と集中しました。結果として、両当事者は他方によって不当に扱われていると感じた.

職場でも、学校でも、遊び場でも、家庭でも、同様の誤解が生じます。話すか書くかに関わらず、単語の選択が貧弱であり、コミュニケーションに2つの等しく重要な要素が含まれていることに気づかないと、誤解が生じます：話し手と聞き手、または書き手と読み手。ボストンセルティックスレッドアウアーバッハのNBA殿堂コーチが言ったように、「それはあなたが彼らに言うことではなく、彼らが聞くことです。」

効果的なコミュニケーションのテスト

コミュニケーションは、思考の受信者が、聞いたり読んだりして、話し手または書き手が意図した意味を理解している場合に効果的です。良いコミュニケーションはシンプルで直接的で、時には感情によって強められますが、混乱することはありません.

たとえば、息子に芝生を刈るように頼むとき、前のシナリオの父親は、息子が聞いていることを確認するために時間をかけ、より慎重に言葉を選んだなら、より成功していたでしょう。

「マイク」と言って、父親が息子を呼びかけ、職場へと出かけた。父親は一時停止し、ティーンエイジャーが彼が飲み込んでいる穀物から目を上げるのを待った。 「私たちは今週末に町を出るので、今日は芝生を刈る必要があります。それに何か問題がありますか？」

"いいえ。テッドとジムと一緒にモールに行きましたが、出発する前に成し遂げることができます。」

"すごい。それは有り難いです。今夜お会いしましょう」と父親はドアを出て言った。芝生は刈り取られ縁取られ、家族は波乱に満ちた夜を過ごした.

スピーカーとリスナーは、「今日は芝生を刈る」というメッセージに同意しました。父親は誤った選択を加えず、息子はメッセージの理解を繰り返し、コミュニケーションを確認した.

犯罪者と話す警官、子供と話す親、スタッフとマネージャー、または群れの説教者など、平易な言葉と他のコミュニケーションスキルを組み合わせることで、当事者間の理解と親密な関係が高まります.

誤解の原因

科学者によると、人間は約10万年前に話し始め、執筆は紀元前4000年頃に始まりました。筆記言語の前は、人間は絵（洞窟の絵）を使用していましたが、それは単語記号に進化しました。 「人間のコミュニケーションシステム」と呼ばれる言語の進化は、単純なイメージで条件付きの、複雑な、または複雑なアイデアを伝えることはほとんど不可能であるため、「絵は千の言葉に値する」という古い格言を偽証します。.

一部の言語学者は、英語の単語数を正確に計算することは不可能であると示唆していますが、「Global Language Monitor」は、2012年1月1日に1,013,913単語があり、98分ごとに新しい単語が作成されたと主張しました。選択できる単語の数が多いため、2人の人が同じようなサイズの語彙を持っている場合でも、混乱したコミュニケーションの機会が多くなります。各人に知られている特定の単語、および各単語の理解されている意味は、環境、文化、経験の違いにより大きく異なる場合があります.

1.誤った語彙

「平易な言葉」とは、言語学者が「コア語彙」と呼んでいる約200〜300語で構成される、すべての語彙にある単語の優先度を指します。これらの単語は、主に動詞、代名詞、および「his」や「that」などの指示詞であり、話し手または作家が参照している主題を区別するのに役立ちます。これらの単語は、多くのコンテキストで頻繁に使用され、通常は誤解されることなく意味と意図を表現します.

コミュニケーションのイニシエーターとして、スピーカーまたはライターは、リスナーまたはリーダーが簡単に理解できる言葉を選択する必要があります。たとえば、10歳の人は「過剰」の意味を理解する可能性が低いので、「たくさん」または「たくさん」がより良い選択です。コミュニケーターは、コミュニケーションの際に常に聴衆を考慮する必要があります.

2.乱雑な思考

散らかった思考は散らかった会話をもたらし、通常、誰かが彼または彼女の思考プロセスを完了する前に話し始めるときに起こります。結果として、リスナーは矛盾、無関係な情報、および時期尚早な結論に満ちた長く複雑な旅に連れて行かれます.

乱雑な思考は、通常、ストレスや感情が高いときに起こります。プラトンの観察を覚えておいてください：賢明な人は何か言いたいことがあるので話しますが、愚か者は何かを言わなければならないので話します。つまり、発言する前にメッセージの意図を考え、発言するときは、正確で明確で理解しやすい言語を選択します.

3.誤った定義

同音異義語は、似たようなまたはほぼ似た言葉ですが、定義が異なります。たとえば、「目立たない」とは慎重かつ慎重なことを意味し、「目立たない」とは明確または別個のことを意味します。.

その他の例は次のとおりです。

• 憎悪-異常
• 代替-代替
• 分解-分解
• 移住-移住
• ヒラメ-創業者
• 大群-買いだめ

間違った言葉は聞き手や読者を混乱させる可能性があるため、言葉の選択は重要です。疑わしい場合は、辞書を参照してください-または単に単語を使用しないでください.

4.偽りの礼儀

礼儀正しさはすべての社会で望ましい特性ですが、しばしば誤解され誤解されます。礼儀正しさは文脈の問題です。ある状況では失礼だと考えられたり、考えられないことが、別の状況では適切である可能性があります。子供が通りから出ることを警告する親は、子供の安全に対する感情を評価すべきではありません。劣悪な結果のために部下を懲戒する監督者は、「いい」と認識されることを期待してメッセージを薄めたり混同したりしてはいけません。礼儀正しさは、行動や言葉が他者にどのように影響するかを意識し、思いやりを持つことを意味しますが、茂みをbeったり、感情を偽造することを意味するものではありません.

5.ずさんな言語習慣

思考、会話、および相互作用の無意識のパターンは、時間の経過とともに発達します。これらの習慣は、あなたの毎日の活動と環境との関係に影響を与えます。彼らは話したり書いたりする際に浮上し、しばしば誤解を招く.

以下を使用する場合は注意してください。

• 頭字語. 頭字語は、OSHA-連邦政府の労働安全衛生局の略語など、アルファベット文字を組み合わせて新しい単語を作成することによって形成されるフレーズまたは組織名の短縮バージョンです。頭字語は時間を節約し、根本的な意味の想起を改善する可能性があります。あいにく、頭字語はスピーチと印刷物の至る所に見られるため、その意味はしばしば誤解されます。たとえば、「ACA」という頭字語の意味は、「手ごろな価格のケア法」、「アメリカ矯正協会」、「アメリカのキャンプ協会」、または「アメリカのカイロプラクティック協会」と正しく解釈できます。頭字語を使用する場合は、聴衆が混乱しないように、その意味を提供してください.
• 専門用語と口語. 多くのソーシャル、ビジネス、または専門家グループは、グループに固有の概念と活動（「専門用語」）を記述するための特別な語彙を開発します。例としては、建築の「手すり子」、バレエの「アラベスク」、ポーカーの「オールイン」があります。口語表現は、通常会話で使用される特定の地理的地域のフレーズおよび単語ですが、正式な文章ではありません。エンドウ豆やコラードグリーンを調理した後にポットに残ったジュースを表す用語である「ポットリカー」の意味は、南部では容易に理解されますが、メイソン-ディクソン線より上ではそれほどわかりません。専門用語や口語表現は、発話や文章に色を付け、意味が理解されている場合でも理解を高めますが、誤解の可能性は高いままです.
• 仮定、ステレオタイプ、および妄想. 前提を使用すること-当然のこととして、または証拠なしで何かをとること-が悪いように見えることはよく知られています。ステレオタイプ（不正確で単純化された一般化）と暗示（間接的で、しばしば誤った参照）は同じ結果になる可能性があります：意図したメッセージを濁らせ、リスナーまたは読者を混乱させます。それらの使用から得るものはほとんどなく、失うものは多いので、可能な限りそれらを避ける.
• 流行語. 印象的に聞こえるが特別な意味を伝えない言葉は、それ自体が特別なクラスに属します。彼らはインテリジェントなスピーチやライティングに場所を持ちません。流行語の使用は非常に顕著であるため、飲酒ゲームは政治的スピーチでの使用に基づいて構築されます。ただし、政治家だけが有罪であるというわけではありません。一部の企業文化では、その使用が悪名高くなっています。 The Dilbert Principleの作成者であるScott Adamsは、従業員が管理を進めるにつれて大きく曖昧な言葉を使うことを学ぶことを提案し、「私は澱粉資源を処理するために私の多用途ツールを利用した」などの文を好むフォークを使ってジャガイモを食べました。」

6.政府の発言と法律

法的文書および規制文書​​は、専門用語の使用と、品質や意図よりも多くの単語に報いることが多い文化の両方があるため、特に混乱しやすい。 「スレート」ライターのマシュー・イグレシアスによると、「理解しにくいルールは弁護士の親友であり、弁護士を務める企業の必要性は、大規模または既存の企業にとって大きな[競争上の]利点です。」

不十分な政府文書は、最終的に2010年の「平文執筆法」の通過につながり、「すべての政府通信に平易な言語の使用を促進する」ために、平易な公用語のウェブサイトPlainLanguage.govが設立されました。ご想像のとおり、書面によるコミュニケーションの改善の必要性は、アメリカの国境、さらには英語を超えています。カナダにはプレーンランゲージアソシエーションインターナショナル、フランスにはCOSLA、CHIARO！など、プレーンな言語を使用して政府文書の理解を向上させることに専念している組織が世界中にあります。イタリアで.

最後の言葉

平易な言葉は、他の優れたコミュニケーションスキルと組み合わせると、関連情報の正確なコミュニケーションを促進するのに役立ちます。重要または重要なコミュニケーションに反復的な「フィードバックループ」を組み込むことにより、話し言葉や書き言葉の理解と保持を劇的に向上させることができます。正しい情報が受信され、記憶されていることを確認するために、聞き手または読者に、自分の言葉でコミュニケーションの理解を繰り返すように頼むだけです。疑わしい場合は、アカデミー賞を受賞したスクリーンライターのチャーリーカウフマンの言葉を思い出してください。「常に話すことは、必ずしもコミュニケーションをとることではありません。」

効果的に通信していることをどのように確認しますか?